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よくあるご質問

ココロートパークについて

ココロートパークとは?
ココロートパークは、健康・美容情報をはじめ、新商品情報や使い方のコツ、開発秘話など、ロート製薬からの様々な情報をお届けする場です。
会員登録(無料)をすると、商品モニター、交流会や研究所ツアー等、会員限定のスペシャルなお知らせが届きます。また、購買登録していただくとポイントが貯まり、素敵な商品と交換できます。
ココロートパークはケータイで利用できますか?
申し訳ございません。ケータイではご利用いただけません。ココロートパークはスマートフォンとPCでの閲覧を対象としたサービスです。

会員登録について

ココロートパークの会員登録は有料ですか?
いいえ、ココロートパークへの会員登録は無料です。
ココロートパークに登録するにはどうしたらいいですか?
1.ページの右上にある会員登録ボタンをクリックします。
2.新規会員登録画面でメールアドレスを入力して、規約に同意します。
3.ココロートパークから届く「本登録のお願い」メール内にあるURLをクリック。
4.会員登録画面で必要事項を入力すると、会員登録完了です。
会員登録時のメールが届かないのですが。
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
cocorohto-sys@member.rohto.com

ログインについて

ログイン時のIDを忘れました。どうしたらいいですか?
ログインIDは会員登録時または変更時に設定されたメールアドレスです。登録されたメールアドレスが不明な場合は、 こちらからお問い合わせください。
ログイン時のパスワードを忘れました。どうしたらいいですか?
パスワードをお忘れの場合は、 こちらから再設定をお願いします。

登録内容の変更について

メールマガジンの配信を停止したい。
マイページの お客さま情報の確認・変更から手続きいただけます。
ココロートパークからのメールマガジンを受信するのチェックを外してください。
メールマガジンの配信を停止したが、メールが届きます。
配信停止の希望を承ってから、配信停止処理には3日~4日要します。この間、メールマガジンが届く事がありますのでご了承ください。
メールアドレスとパスワードの変更をしたい。
マイページの お客さま情報の確認・変更からできます。メールアドレスを変更されるとログインIDは変更後のメールアドレスになります。
住所の登録・変更をしたい。
住所登録または変更は こちらからできます。

購入商品の登録について

購入商品(レシート)登録とは?
会員登録後に、ご購入いただきました商品のレシート画像、商品JANコード、数量、購入金額 (税抜)をご登録いただきますと、ポイントが獲得できます。
ロート商品購入後、購入商品(レシート)登録は、いつまでにすれば良いですか?
登録期限は、購入日を起点に31日以内となります。
32日以前の登録はできませんので、ご注意ください。
購入登録をすると何ポイントもらえますか?
購入金額(税抜)の1%分をポイント還元します。
購入商品(レシート)登録後、何日後にポイントがもらえますか?
登録後、10日以内にポイントが付与されます。
また、受付状況は こちらで確認ができます。
購入商品(レシート)登録後、受付ができない事はありますか?
はい、登録されたレシート画像が不鮮明であったり、レシートの記載内容と登録内容が異なる場合は、無効となり、再登録のご案内をします。
レシートは「承認済」となるまで保管をお願いします。
購入商品(レシート)登録の対象外商品はありますか?
エピステーム等、一部対象外の商品がございます。
購入商品(レシート)登録は一度に何枚でも登録できますか?
購入商品(レシート)登録は、1店舗の1回のお買い物単位の登録になります。
異なるレシートを複数枚登録したい場合は、1回ずつ登録手続きをお願いします。
購入商品(レシート)登録時に、1枚のレシートを分割して登録できますか?
3枚まで分割して登録できます。
レシートを紛失してしまいました。レシートの画像がなくても登録できますか?
購入商品のご登録にはレシートが必須です。レシートがない場合はご登録いただけません。
ネットショッピング、通販等の納品書も対象になりますか?
購入日、商品名または商品JAN、数量、金額が記載している納品書の場合は、対象となります。
領収書も対象になりますか?
購入日・商品名を確認できないため、領収書での登録は受付けておりません。レシート画像の登録をお願いします。
レシートにJANコードまたは商品名の記載がない場合は?
百貨店等で購入の際に、JANコードまたは商品名ではなく化粧品と表記されている場合は、製造番号が確認できる商品箱の写真も添付をお願いします。 例を確認する。
レシートにJANコードの記載がない場合はどのように確認すれば良いですか?
商品の外箱または商品本体に記載されていますので、ご確認ください。外箱等が手元にない場合は、 ロート製薬商品情報サイトからもご確認いただけます。
購入金額は「税抜」「税込」のどちらを入力しますか?
購入金額は「 税抜」で入力をお願いします。レシートに記載の購入金額が「税込」の場合、税抜計算ボタンで簡単に税抜価格を確認し、反映できます。
購入金額は「割引前」と「割引後」のどちらを入力しますか?
割引された商品の場合は、「割引前」の金額を入力してください。
※2017年10月より、統一させていただきました
購入金額の合計とは?
例えば、同じ商品を2個購入した場合、2個分の合計金額(税抜)を入力してください。
500円(税抜)の商品を2個購入。合計金額(税抜)1000円と入力
購入登録した商品を確認できますか?
登録いただいた商品は こちらで確認できます。
Obagi商品に同梱されているシリアルコードでの登録は可能ですか?
申し訳ございません。シリアルコードの登録は2017年3月21日をもちまして終了しました。Obagi商品をお買い上げいただいた際のレシートで登録をお願いします。

ポイントについて

ポイントの有効期限は?
ポイントの有効期限は4月を起点として24ヶ月です。
4月~翌年3月末に獲得したポイントの有効期限は翌々年3月末まで有効となります。
(例)2018年4月~2019年3月末にポイント獲得の場合、2020年3月末まで有効。
ポイントはどこで確認できますか?
お客さまのポイント履歴は こちらで確認できます
貯めたポイントで何ができますか?
ポイント数に応じて、商品との交換が出来ます。商品の交換は2017年6月7日より可能となります。
貯まったポイントは何ポイントから交換できますか?
200ポイントから交換ができます。
ポイントと交換できる商品を知りたい。
ポイントと交換できる商品は こちらでご確認いただけます。
200ポイント/500ポイント/700ポイント/1000ポイントで交換できる商品をご用意しています。
ポイント交換の商品はいつ届く?
ポイント交換の商品は、通常、1ヶ月程度でお送りする予定です。
商品交換のお申込みが集中したり、商品の在庫状況等により、変動する場合もございます。
ポイント交換後でも商品を変更できる?
ポイント交換後の商品の変更は行えません。
ギフト券コードが届かないのですが。
docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
info@member.rohto.com

トークルームについて

投稿するにはどうしたら良いですか?
ココロートパークにログインまたは会員登録いただくと、投稿する事ができます。
投稿した内容を編集または削除したいです。
申し訳ございません。一度、投稿した内容は編集・削除ができません。
画像を投稿する時に、容量制限はありますか?
1回の投稿に1枚の写真を投稿可能です。容量は5MB以下でお願いします。
投稿された内容にコメントできますか?
コメントの代わりに「いいね!する」ボタンをクリックできます。みなさまの投稿には、運営スタッフがコメントさせていただきます。
投稿内容が、みんなの投稿ページに反映されていないのは、どうして?
投稿内容は運営スタッフが確認の上、みんなの投稿ページへ反映しております。反映には2~4日かかる事をご了承ください。

退会について

ココロートパークを退会したい。
退会は こちらからできます。
ココロートパークを退会された場合、サイトに登録された個人情報が削除され、ログイン後に利用できるすべてのサービスがご利用できなくなります。
また、退会手続きを行うと、保有ポイント(ポイント交換手続き中のポイントも含む)は失効(0ポイント)します。予めご了承ください。