よくあるご質問 | ココロートパーク

よくあるご質問

「ココロートパーク」のご利用に関するQ&Aをこちらで調べることができます。

> ココロートパークについて
 > 会員登録について
 > ログインについて
 > 登録内容の変更について
 > 購入商品の登録について
 > ココロートパークポイントについて
 > LINE登録について
 > ロート通販との連携について
 > 社員とトーク！について
 > 記事や投稿について
 > 退会について
 > 推奨環境について

ココロートパークについて

ココロートパークとは？: ココロートパークはみなさんと一緒に美と健康を育むロート製薬のコミュニティサイトです。日々のスキンケアや健康に役立つオリジナル記事、いち早く新商品が使えるモニターキャンペーン、イベントなど交流の場をご用意しています。また、ロート商品のレシートを登録するとポイントが貯まり、ステキな商品と交換ができます。

ココロートパークはケータイで利用できますか？: 申し訳ございません。ケータイではご利用いただけません。ココロートパークはスマートフォン、タブレット、PCでの閲覧を対象としたサービスです。

会員登録について

ロートIDとは何ですか？: ロートIDは「ココロートパーク」と「ロート製薬オンラインショップ」で共通にご利用いただける会員IDです。

ココロートパークの会員登録は有料ですか？: いいえ、ココロートパークへの会員登録は無料です。

ココロートパークに登録するにはどうしたらいいですか？: 1.ページの右上にあるメニュー内の、会員登録ボタンをクリックします。
2.新規会員登録画面でメールアドレスを入力して、規約に同意します。
3.ココロートパークから届く「本登録のお願い」メール内にあるURLをクリック。
4.会員登録画面で必要事項を入力すると、会員登録完了です。

会員登録時のメールが届かないのですが。: docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。以下のドメインを受信できるように設定してください。
cocorohto-sys@member.rohto.com

ログインについて

ログイン時のIDを忘れました。どうしたらいいですか？: ログインIDは会員登録時または変更時に設定されたメールアドレスです。登録されたメールアドレスが不明な場合は、こちらからお問い合わせください。

ログイン時のパスワードを忘れました。どうしたらいいですか？: パスワードをお忘れの場合は、こちらから再設定をお願いします。

登録内容の変更について

メールマガジンの配信を停止したい。: マイページのお客さま情報の確認・変更から手続きいただけます。
ココロートパークからのメールマガジンを受信するのチェックを外してください。

メールマガジンの配信を停止したが、メールが届きます。: 配信停止の希望を承ってから、配信停止処理には3日～4日要します。この間、メールマガジンが届く事がありますのでご了承ください。

メールアドレスとパスワードの変更をしたい。: マイページのお客さま情報の確認・変更からできます。メールアドレスを変更されるとログインIDは変更後のメールアドレスになります。

住所の登録・変更をしたい。: 住所登録または変更はこちらからできます。

購入商品の登録について

購入商品（レシート）登録とは？: 会員登録後に、ご購入いただきました商品の購入日、レシート画像、商品箱のバーコードまたはJANコード入力、数量をご登録いただきますと、ポイントが獲得できます。
ご本人様が購入された商品のレシートのみをご登録いただけます。
1枚のレシートは1会員アカウントのみ、かつ1回のみのご登録が可能です。

ロート商品購入後、購入商品（レシート）登録は、いつまでにすれば良いですか？: 登録期限は、購入日を起点に31日以内となります。
32日以前の登録はできませんので、ご注意ください。

購入登録をすると何ポイントもらえますか？: ご登録いただいた商品に応じたポイント数を付与させていただきます。

購入商品（レシート）登録後、何日後にポイントがもらえますか？: 承認後、10日以内にポイントが付与されます。
また、受付状況はこちらで確認ができます。

購入商品（レシート）登録後、受付ができない事はありますか？: はい、登録されたレシート画像が不鮮明であったり、レシートの記載内容と登録内容が異なる場合は、無効となり、再登録のご案内をします。
レシートは「承認済」となるまで保管をお願いします。
なお、再登録のご案内はメールのみでお送りします。メールが受信できない場合はご案内ができませんので、メールアドレスの誤入力や迷惑メール設定、ドメイン設定をご確認ください。
また、レシート登録において、当社が異常値と判断した場合はご本人様へ確認を取らせていただくこともあります。

購入商品（レシート）登録の対象外商品はありますか？: 一部対象外の商品がございます。

購入商品（レシート）登録は一度に何枚でも登録できますか？: 購入商品（レシート）登録は、購入日単位の登録になります。
異なる購入日のレシートを複数枚登録したい場合は、1回ずつ登録手続きをお願いします。

購入商品（レシート）登録時に、1枚のレシートを分割して登録できますか？: 3枚まで分割して登録できます。

レシートを紛失してしまいました。レシートの画像がなくても登録できますか？: 購入商品のご登録にはレシートが必須です。レシートがない場合はご登録いただけません。

ネットショッピング、通販等の納品書も対象になりますか？: 「出荷日」、「発送日」など商品が発送されたことが確認できる日付、商品名または商品JAN、数量が記載されている納品書の場合は、対象となります。
納品書に記載された購入者は、会員様ご本人様、または同じ住所にお住まいで同姓の方に限ります。
ただし、個人間での売買した納品書等はポイント付与の対象外とさせていただきます。

領収書も対象になりますか？: 購入日・商品名を確認できないため、領収書での登録は受付けておりません。レシート画像の登録をお願いします。

レシートにJANコードまたは商品名の印字での表記がない場合は？: レシートにJANコードまたは商品名が印字されていない場合は、商品箱のJANコード部分が確認できる写真も添付をお願いします。＞写真例を確認する

※商品名の印字での表記がないと判断される例：
・化粧品
・肌ラボ（ブランド名のみ）
・極潤（シリーズ名のみ）
・極潤化粧水（ボトルタイプか詰替えタイプかが確認できず）

レシートにJANコードの記載がない場合はどのように確認すれば良いですか？: 商品の外箱または商品本体に記載されていますので、ご確認ください。外箱等が手元にない場合は、ロート製薬商品情報サイトからもご確認いただけます。

購入登録した商品を確認できますか？: 登録いただいた商品はこちらで確認できます。

LINEでレシート登録するには？: LINEでレシート登録する際は、レシート画像、商品箱・商品のバーコード画像をご用意ください。ココロートパーク公式LINEのメニュー「レシート登録」をクリックすると表示される案内に従って、登録をお願いします。LINEのレシート登録手順はこちら

申請状況一覧のページに表示されたお買い上げ日の記載が間違っています。どうすれば良いですか？: LINE経由レシート登録した場合、登録後に申請状況一覧ページ内のお買い上げ日が「2016/12/31」と表示されることがありますが、「審査中」のステータスが「承認済」または「照合不可」になるまでお待ちください。

Obagi商品に同梱されているシリアルコードでの登録は可能ですか？: 申し訳ございません。シリアルコードの登録は2017年3月21日をもちまして終了しました。Obagi商品をお買い上げいただいた際のレシートで登録をお願いします。

ココロートパークポイントについて

購入商品（レシート）登録ポイントの有効期限は？: 購入商品（レシート）登録ポイントの有効期限は4月を起点として最大24ヶ月です。
4月～翌年3月末に獲得したポイントの有効期限は翌々年3月末まで有効となります。
また、最短の有効期限は12ヶ月と1日になります。

（例）
2021年4月～2022年3月末にポイント獲得の場合、2023年3月末まで有効。

【最も長い有効期限の場合】
2021年4月1日にポイント獲得の場合、2023年3月末まで有効

【最も短い有効期限の場合】
2022年3月末にポイント獲得の場合、2023年3月末まで有効

購入商品（レシート）登録ポイントはどこで確認できますか？: お客さまの購入商品（レシート）登録ポイント履歴はこちらで確認できます

遡ってポイントをもらえますか？: 購入日を起点に31日以内にご登録いただレシートが、ポイント付与の対象となります。
購入日32日以上を遡って、ポイント付与する事はできませんので、予めご了承ください。

保有しているポイントを人にあげたり、他の会員登録と合算できますか？: 異なる会員への譲渡や、ポイントの統合・合算はできません。
所有ポイントは、該当会員IDにてログインいただいた際にのみご利用いただけます。（別の会員IDへポイント移行することはできません。）

貯めたポイントで何ができますか？: ポイント数に応じて、商品との交換が出来ます。ポイントと交換できる商品はこちらでご確認いただけます。また、ロート製薬オンラインショップにて1ポイント＝1円としてお使いいただけます。
購入したい商品をカートに入れてポイント利用を選択してください。

※定期購入の2回目以降には利用できません。
※送料には利用できません。

貯まったポイントは何ポイントから交換できますか？: 200ポイントから商品交換ができます。10ポイントからの寄付メニューもご用意しています。

ポイント交換はどこから行えますか？: ポイント交換は、ロート通販サイトにてお手続きいただけます。
以下の交換ページよりご希望の商品をお選びください。
➡ ［ポイント交換ページはこちら］

ポイント交換完了メールはどこから届きますか？: ポイント交換が完了すると、ロート通販より「ポイント交換完了のお知らせ」メールをお送りします。
確実にメールを受信いただくために、以下のドメインを受信許可リストへ追加してください。
受信許可ドメイン： @shop.rohto.co.jp

購入商品（レシート）登録ポイント交換の商品はいつ届く？: 購入商品（レシート）登録ポイント交換の商品は、通常、1ヶ月程度でお送りする予定です。
商品交換のお申込みが集中したり、商品の在庫状況等により、変動する場合もございます。

購入商品（レシート）登録ポイント交換後でも商品を変更できる？: 購入商品（レシート）登録ポイント交換後の商品の変更は行えません。

ギフト券コードが届かないのですが。: docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
以下のドメインを受信できるように設定してください。
info@member.rohto.com

LINE登録について

ココロートパークの公式LINEと友達になるには？: 友だちになる方法はこちらのページでご確認ください。

ココロートパークの公式LINEとココロートパークの会員IDを連携する方法は？: ID連携方法はこちらのページでご確認ください。

ココロートパーク公式LINEとココロートパークの会員IDを連携すると、何ができる？: ココロートパーク公式LINEとココロートパーク会員のIDを連携すると、お得なキャンペーン情報が届いたり、購買（レシート）登録が簡単にできるようになります。

ロート通販との連携について

ロート通販とココロートパークのIDを連携してできる事は？: ロート通販商品を購入する度に、価格の1％を目安とした、商品ごとに決められたポイント数が自動で貯まります。
貯まったポイントは、200ポイントからロート製薬の素敵な商品と交換できます。10ポイントからの寄付メニューもご用意しています。
また、ロート製薬オンラインショップにて1ポイント＝1円としてお使いいただけます。

ロート通販とココロートパークのIDを連携する方法は？: ■ロート通販のみをご利用の方
ロート通販にログインの上、「ココロートPark会員登録画面」で必要事項を入力してください。

■ロート通販とココロートパークの両方を利用されている方
ココロートパークにログインの上、マイページの「アカウント連携はこちら」のボタンをクリックして、画面のご案内に従ってアカウント連携設定を行ってください。
または「お客様情報の確認・変更」の画面にロート通販の顧客番号と登録電話番号を入力してください。電話番号はロート通販のマイページで、顧客番号は「お買い上げ明細書兼請求書」にてご確認いただけます。

■ロート通販とココロートパークのいずれも利用されていない方
ロート通販の登録時に表示される「ココロートPark会員登録画面」で必要事項を入力してください。

■ココロートパークのみをご利用の方
ロート通販に新規登録後、ココロートパークにログインの上、マイページで、ロート通販の顧客番号と登録電話番号を入力してください。
電話番号はロート通販のマイページで、顧客番号は「お買い上げ明細書兼請求書」にてご確認いただけます。

ロート通販問い合わせ先：0120-880-610
9:00〜21:00（年末年始を除く）

ロート通販とココロートパークのIDを連携すると、ポイントはいつから貯まりますか？: ID連携日を起点として、14日前の出荷分からポイントが貯まります。
（例）
ID連携日：4月15日
ポイント対象：4月1日以降の出荷分
ロート通販とココロートパークのIDを連携したが、ポイントが加算されない。
確認させていただきますので、こちらへお問い合わせください。

社員とトーク！について

コメントを投稿するにはどうしたら良いですか？: ココロートパークにログインまたは会員登録いただくと、投稿する事ができます。

投稿した内容を編集または削除したいです。: 申し訳ありませんが、投稿内容の修正・削除はできません。

画像を投稿する時に、容量制限はありますか？: 画像を投稿する場合は、投稿文を記入する欄の下のカメラマークをクリックし、ご自身の画像フォルダから画像をお選びください。なお、投稿できる画像は1枚となります。

また、画像投稿される際は、以下の点にご注意ください。
・10MB以下の画像がアップロードできます。
・画像形式はjpg、jpeg、png、gifに対応しています。
・掲載許可のない他者の著作物（アニメ・キャラクター画像、タレント画像、テレビ画面の映像、写真、絵画など）が、背景などに写らないようにご注意ください。
画像サイズの変更につきましては、OS付属の画像処理機能などがあるかと存じますので、ご確認いただけますと幸いです。

記事や投稿について

「クリップ」とはなんですか？「クリップ」した記事を確認するにはどうすればいいですか？: お気に入りの記事や投稿を「クリップ」することで保管することができます。ログイン後、記事や投稿の下にある「クリップ」ボタンを押してください。クリップした記事や投稿は、プロフィールページの「クリップボード」から確認できます。プロフィールページはこちらです。

退会について

ココロートパークを退会したい。: 退会はこちらからできます。
ココロートパークを退会された場合、サイトに登録された個人情報が削除され、ログイン後に利用できるすべてのサービスがご利用できなくなります。
また、退会手続きを行うと、保有している「達成メダル」、「買い物スタンプ」、購入商品（レシート）登録ポイント（ポイント交換手続き中のポイントも含む）は失効（0ポイント）します。予めご了承ください。

退会した場合の投稿やニックネームはどうなりますか？: 退会後もそれまでに投稿いただいたコメントは削除されません。投稿者名欄には退会時に登録していたニックネームが引き続き表示されます。

推奨環境について

推奨環境を教えてください。: 本サイトは下記の環境での基本動作を確認しています。

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・Android9以上
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よくあるご質問をお読みになっても解決しない場合は、下記「ココロートパーク」お問い合わせページよりお問い合わせください。
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